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PQRSDF
En MIXSOON nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y a mantener una comunicación efectiva con nuestros clientes. Para ello, hemos implementado nuestro sistema de PQRSDF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones), diseñado para garantizar una atención oportuna y eficiente a cualquier inquietud que puedan tener nuestros usuarios.
1. Petición
Solicitudes de información o productos adicionales relacionados con las escancias, sueros, cremas, protectores solares, etc...
2. Queja
Expresiones de insatisfacción con el servicio o producto recibido.
3. Reclamo
Solicitudes de corrección cuando no se ha cumplido con lo acordado o esperado.
4. Sugerencia
Ideas o propuestas para mejorar nuestros procesos o servicios.
5. Denuncia
Reportes de posibles irregularidades en nuestras operaciones.
6. Felicitación
Expresión o declaración positiva si percibe que nuestro servicio es bueno y que se siente satisfecho con el mismo.
Proceso de Atención:
1. Recepción: Registramos su solicitud en nuestro sistema interno.
2. Análisis: Nuestro equipo evalúa la PQRSDF y asigna un responsable.
3. Respuesta: En un plazo máximo de 5 días hábiles, recibirá una solución o respuesta detallada.
4. Seguimiento: Garantizamos que las soluciones propuestas sean implementadas a satisfacción del cliente.
Canales de Atención
Para su comodidad, hemos habilitado varios canales donde puede presentar su PQRSD:
Correo electrónico: mixsoon.co@gmail.com
Teléfono: +57 3018250308
Formulario web: Disponible en nuestro sitio oficial.
Atención presencial: Carrera 84 40-44 oficina de MIXSOON Piso 2.